Politique de retour
Cadre
Cette politique décrit les règles générales applicables aux retours d’articles achetés sur notre plateforme de commerce en ligne, destinée à une clientèle internationale.
Demande de retour
Le retour doit être demandé selon le processus prévu sur le site. Les informations de commande servent à authentifier la demande et à vérifier l’éligibilité.
Délais à respecter
Les retours sont acceptés dans une période définie à compter de la réception. Les demandes hors délai peuvent ne pas être traitées.
Conditions d’acceptation
Les articles doivent être complets, sans détérioration et non modifiés. Un article présentant des signes d’usage excessif peut être refusé.
Complet et intact
Le retour doit inclure l’ensemble des composants livrés avec le produit. Les pièces manquantes ou remplacées peuvent entraîner un refus ou une adaptation de la solution.
Inspection à réception
Chaque retour est inspecté afin de confirmer l’état et la correspondance avec la demande. La décision repose sur les résultats de cette inspection.
Conséquence d’un retour validé
Une fois le retour accepté, un remboursement peut être déclenché, ou une solution alternative peut être proposée lorsque cela est autorisé.
Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans le respect des délais de traitement habituels des établissements financiers.
Exceptions et limitations
Certains produits ne sont pas éligibles, notamment lorsqu’ils sont personnalisés, lorsqu’ils ont été ouverts et ne peuvent être revendus, ou lorsqu’une exigence de sécurité l’impose.
Produits incorrects ou défectueux
Si un article reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, une procédure spécifique peut s’appliquer, pouvant conduire à un remplacement ou à un remboursement après vérification.
Cas de non-respect
Un retour non conforme aux conditions peut être refusé. Nous pouvons également limiter les retours en cas d’utilisation abusive des procédures.
Droits applicables
Cette politique n’affecte pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier selon les lois de votre pays de résidence.